AI電話によるご予約について

予約申し込み（再診）

正確にお話を伺うため、テレビ等の音を消し静かな環境でのお電話にご協力ください。

• お電話ありがとうございます。恵佑会札幌病院の、診察予約申し込み電話です。テレビの音や周囲の騒音がない静かなところでお話しください。こちらのお電話は明日以降の予約についてのお問い合わせでしょうか？明日以降の場合は「はい」、本日の場合は「いいえ」でお話しください。
• はい
• 次の4つのうちのいずれかの番号をお話しください。「予約を申し込む方は、１」、「予約を変更する方は、２」、「予約をキャンセルする方は、3」、「その他お問い合わせの方は、4」、それではお話しください。またはダイヤルプッシュでも操作できます。
• 予約を申し込む
• 新規予約をご希望ですか？2回目以降の診察予約ですか？
• ２回目以降
• 診察を希望する診療科を「診療科は消化器外科です」のようにお話しください。
• 診療科は泌尿器科です
• 次に、予約希望日をお伺いいたします。予約日は3診療日以内の折り返し連絡にて確定いたします。それではご都合の良い日付や曜日をお話しください。
• ４月１日です
• 予約票に記載されている診察券番号、患者IDがわかる方は番号を、お持ちでない場合は「わからない」とお話しください。
• １２３４５６７です
• 患者さんのお名前を、「私は田中太郎です」のようにフルネームでお話ください。
• 私はケイユウハナコです
• 生年月日を、1980年4月1日、のようにお話しください。
• 1981年3月1日
• ご連絡先の電話番号をお伺いします。ご連絡先のお電話番号は、今おかけいただいている090xxxxxxxxでよろしいですか？
• はい
• そのほかに何かお問い合わせは有りませんか？
• ありません
• 診察予約の申し込みを受付いたしました。3診療日以内に担当者から折り返し電話、もしくはショートメールにてご連絡いたします。お電話ありがとうございました。それでは失礼いたします。

変更

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• はい
• 次の4つのうちのいずれかの番号をお話しください。「予約を申し込む方は、１」、「予約を変更する方は、２」、「予約をキャンセルする方は、3」、「その他お問い合わせの方は、4」、それではお話しください。またはダイヤルプッシュでも操作できます。
• 予約の変更
• 現在の予約日をお話しください。
• ４月１日
• 次に、予約希望日をお伺いいたします。予約日は3診療日以内の折り返し連絡にて確定いたします。それではご都合の良い日付や曜日をお話しください。
• ４月10日
• 予約票に記載されている診察券番号、患者IDがわかる方は番号を、お持ちでない場合は「わからない」とお話しください。
• １２３４５６７です
• 患者さんのお名前を、「私は田中太郎です」のようにフルネームでお話ください。
• 私はケイユウハナコです
• 生年月日を、1980年4月1日、のようにお話しください。
• 1981年3月1日
• ご連絡先の電話番号をお伺いします。ご連絡先のお電話番号は、今おかけいただいている090xxxxxxxxでよろしいですか？
• はい
• そのほかに何かお問い合わせは有りませんか？
• ありません
• 予約変更の申し込みを受付いたしました。3診療日以内に担当者から折り返し電話、もしくはショートメールにてご連絡いたします。お電話ありがとうございました。それでは失礼いたします。

キャンセル

正確にお話を伺うため、テレビ等の音を消し静かな環境でのお電話にご協力ください。

• お電話ありがとうございます。恵佑会札幌病院の、診察予約申し込み電話です。テレビの音や周囲の騒音がない静かなところでお話しください。こちらのお電話は明日以降の予約についてのお問い合わせでしょうか？明日以降の場合は「はい」、本日の場合は「いいえ」でお話しください。
• はい
• 次の4つのうちのいずれかの番号をお話しください。「予約を申し込む方は、１」、「予約を変更する方は、２」、「予約をキャンセルする方は、3」、「その他お問い合わせの方は、4」、それではお話しください。またはダイヤルプッシュでも操作できます。
• 予約をキャンセルする
• 現在の予約日をお話しください。
• ４月１日
• 続いて、キャンセルの理由をお話しください。
• 仕事の都合がつかなくなったため
• 予約票に記載されている診察券番号、患者IDがわかる方は番号を、お持ちでない場合は「わからない」とお話しください。
• １２３４５６７です
• 患者さんのお名前を、「私は田中太郎です」のようにフルネームでお話ください。
• 私はケイユウハナコです
• 生年月日を、1980年4月1日、のようにお話しください。
• 1981年3月1日
• ご連絡先の電話番号をお伺いします。ご連絡先のお電話番号は、今おかけいただいている090xxxxxxxxでよろしいですか？
• はい
• そのほかに何かお問い合わせは有りませんか？
• ありません
• 予約キャンセルの申し込みを受付いたしました。必要がある場合のみ担当者から折り返し電話、もしくはショートメールにてご連絡いたします。お電話ありがとうございました。それでは失礼いたします。

お問い合わせ

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• お電話ありがとうございます。恵佑会札幌病院の、診察予約申し込み電話です。テレビの音や周囲の騒音がない静かなところでお話しください。こちらのお電話は明日以降の予約についてのお問い合わせでしょうか？明日以降の場合は「はい」、本日の場合は「いいえ」でお話しください。
• はい
• 次の4つのうちのいずれかの番号をお話しください。「予約を申し込む方は、１」、「予約を変更する方は、２」、「予約をキャンセルする方は、3」、「その他お問い合わせの方は、4」、それではお話しください。またはダイヤルプッシュでも操作できます。
• その他お問い合わせ
• お問い合わせの内容をお話しください。
• 例)会計時にクレジットカードは使えますか？
• 現金、クレジットの支払いができます。

（AIにて、回答可能な内容はすぐにお答えいたします。）

• 他にお問い合わせはございますか？
• 例)〇〇の症状があるのですが、どの科にかかったら良いかわからなくて相談したいです
• 問い合わせ内容を承りました。担当からの折返しの際に回答をさせていただきます。

• 他にお問い合わせはございますか？

（AIにて対応できない場合はお問い合わせを承り、スタッフからの折り返し連絡の際に回答いたします。）

• ありません
• 承知いたしました。予約票に記載されている診察券番号、患者IDがわかる方は番号を、お持ちでない場合は「わからない」とお話しください。
• １２３４５６７です
• 患者さんのお名前を、「私は田中太郎です」のようにフルネームでお話ください。
• 私はケイユウハナコです
• 生年月日を、1980年4月1日、のようにお話しください。
• 1981年3月1日
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• はい
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• ありません
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